Política de reembolso
Envíos
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 200 €.
Los plazos de entrega y los métodos de envío disponibles pueden variar según el destino y se mostrarán durante el proceso de compra.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
Para más información, puedes consultar nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQs).
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.
Este plazo de devolución de 30 días amplía voluntariamente el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores dentro de la Unión Europea.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste, y con su embalaje y accesorios originales cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cambios
¿Necesitas otra talla o color o prefieres otro modelo? No hay problema.
Tu primer cambio es completamente gratuito, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones establecidas en esta política.
Nosotros asumiremos los gastos de envío asociados a tu primer cambio.
Si el producto solicitado no está disponible, podrás elegir otro producto disponible o solicitar el reembolso de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
Los cambios adicionales correspondientes al mismo pedido podrán estar sujetos a gastos de envío. En ese caso, te informaremos del coste antes de procesar el cambio.
Reembolsos
Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, puedes solicitar la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o hayamos acordado expresamente lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o gestionamos el transporte de la devolución, el coste correspondiente podrá descontarse del importe total a reembolsar.
En caso de ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, también reembolsaremos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar originalmente abonados. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción de entrega estándar, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, puedes consultar nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQs).
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar el problema.
Cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente, asumiremos los gastos necesarios de devolución y sustitución, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor y de la garantía legal aplicable.
Productos artesanales
Cada bolso es único y está tejido a mano con plástico reciclado por comunidades artesanas mexicanas.
Debido al carácter artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones en el color, tejido, acabado u otros detalles respecto a las imágenes mostradas en nuestra página web.
Estas variaciones forman parte del carácter artesanal y único de cada pieza y no se consideran necesariamente defectos del producto.
Del mismo modo, las medidas indicadas en nuestra página web son aproximadas y pueden existir pequeñas variaciones como consecuencia del proceso de fabricación artesanal.
Nada de lo establecido en este apartado limita tus derechos legales cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.